في نورا سبركل، رضاكِ يهمنا! ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك نوفر لكِ إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم، وغير مغسول.
- مع التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة.
- يشترط وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل منتج غير صحيح أو مقاس مختلف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات النهائية (Final Sale).
- الإكسسوارات والمنتجات التي تصنّف ضمن “الاستخدام الشخصي” (لأسباب صحية).
3. رسوم الشحن
- في حال كان السبب من العميل (مثل تغيير رأي أو مقاس غير مناسب)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
- أما في حال كان الخطأ من المتجر، فنحن نتحمّل كامل التكاليف.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو في شكل رصيد في المتجر، حسب رغبة العميل.
4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر:
- الواتساب أو البريد الإلكتروني. info@nourasparkle.com
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
- سنقوم بمراجعة الطلب وإرشادك بخطوات الشحن أو الاستبدال.